Wie können Unternehmen sowohl die Customer als auch die Employee Experience erhöhen? Welche technischen Möglichkeiten stehen zur Verfügung? „Im CC-Umfeld hat sich einiges getan“, sagt Daniela Dilger, Head of Group Contact Center Propositions bei Damovo. Und weiter: „Mit unserem Contact Center Day möchten wir CC-Experten zusammenbringen, um uns über Servicestrategien und technische Lösungsansätze wie Cloud, Bots, Security und Sprachanalyse auszutauschen und Impulse zu geben.“
Erfahrungsberichte und Austausch zu Cloud CC und Integrationsmöglichkeiten
Als Keynote Speaker konnte Damovo den Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner gewinnen. Als renommierter Experte für kompetentes Kundenmanagement zeigt Hafner in seiner Keynote auf, wie Fehler im Kundenservice vermieden werden. Er blickt auch auf den optimalen Aufbau einer Servicestrategie, um das Contact Center in der Wertschöpfung des Unternehmens neu zu positionieren. Darüber hinaus berichten Anwenderunternehmen wie die Deutsche Glasfaser und Kühne + Nagel von ihren Erfahrungen rund um die Planung und Implementierung von Cloud-CC-Lösungen.
Im Mittelpunkt des digitalen Events steht der interaktive Austausch. Die Teilnehmer betreten ein virtuelles Konferenzzentrum und können selbst entscheiden, an welcher Diskussionsrunde sie teilnehmen und mit wem sie sich austauschen. Dilger: „Mit unserer virtuellen Damovo-Welt haben wir uns bewusst gegen ein klassisches Videokonferenz-Tool entschieden, um den Teilnehmern eine außergewöhnliche Nutzererfahrung zu bieten.“ Abgerundet wird der Contact Center Day mit einer kulinarischen, ebenfalls digitalen Genussreise.
Der Contact Center Day im Überblick
Agenda: Informationen und Austausch zu strategischen und technischen Lösungen im Contact-Center-Bereich für einen erfolgreichen Kundenservice
Termin: Dienstag, 8. Juni 2021, 14:00-18:00 Uhr
Anmeldung erforderlich unter www.damovo.com/…
Anmeldeschluss: 31. Mai 2021
Weitere Informationen und Anmeldemöglichkeiten auf www.damovo.com/…
Damovo ist ein international agierender ICT-Dienstleister und begleitet Geschäftskunden weltweit auf dem Weg der Digitalisierung. Das Portfolio umfasst Lösungen in den Bereichen Unified Communications & Collaboration, Enterprise Networks, Contact Center, Cloud Services, Security und Global Managed Services. Mit ihren Technologien und Services ermöglicht Damovo eine nahtlose Verbindung über Menschen, Prozesse und Systeme hinweg. Damit schafft das Unternehmen für seine Kunden Transparenz und Agilität und bietet gleichzeitig die Netzwerkstabilität und Sicherheit, die heute im Geschäftsumfeld erforderlich sind. Zum Kundenkreis gehören Großunternehmen auf der ganzen Welt. Damovo ist in Europa, den USA und im APAC-Raum mit mehr als 650 Mitarbeitern präsent und bietet Support in über 150 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter www.damovo.com
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