Video: Schlüsselthemen am Telefon in Echtzeit erkennen und in CRM-Lösungen wie SAP CX Cloud nutzen

16. Januar 2023
Spracherkennung in Echtzeit löst Serviceanfragen so schnell wie nie zuvor. Kundendienst-Mitarbeiter sehen die richtigen Informationen in weniger als einer Sekunde auf ihrem Bildschirm und ersparen sich wertvolle Zeit.

Daten ohne Umwege immer im Blick

Live-Keyword-Spotting erkennt Schlüsselthemen in dem Moment, in dem sie der Kunde anspricht. Sobald definierte Wörter fallen, profitiert der Service-Agent von hilfreichen Aktionen, wie:

  • Internen und externen Links zu Wissenswertem
  • Datenbankauszügen
  • Auflistung offener Fälle
  • Automatisch vorbefüllten Tickets.

All diese Funktionen finden Sie jetzt in einer kurzen Video-Demonstration!

Echtzeit-Themenerkennung am Telefon mit CTI

Die Spracherkennung link|that ECCO ist für alle großen CRM-Systeme verfügbar, wie:

  • SAP CX Cloud (SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Cloud for Customer)
  • Microsoft Dynamics 365
  • Salesforce.com
  • zendesk

Im Zusammenspiel mit der CTI-Lösung link|that CUBE integrieren Sie alle Telefoniesysteme:

  • Microsoft Teams
  • CISCO
  • Unify
  • Sinch
  • Avaya
  • Alcatel

link|that – das sind lokale Experten in Wien und München, die gerne Ihre Fragen beantworten und sich auf Ihre Herausforderungen freuen! contact@linkthat.eu

Über die LinkThat | YouCon EDV Dienstleistungs GmbH

link|that bietet hochwertige Lösungen für digitale Kommunikation und Prozessoptimierung an: Für den gesamten Service-Sektor, von der Telefonie bis zur Dokumentenverarbeitung. Ehrliche Beratung, Flexibilität und proaktives Mitdenken machen link|that zu einem Partner, mit dem man professionell und gerne zusammenarbeitet.

Mit neuesten Technologien und intelligenten Schnittstellen für hohe Datenverfügbarkeit frischt link|that digitale Prozesse auf. Der Einsatz künstlicher Intelligenz steigert die Effizienz in allen Branchen: Ob automatische Klassifizierung, Bild- und Spracherkennung, oder Live-Unterstützung von Service-Hotlines. Spezialisierte Lösungen für Contact Center reichen von der Integration von CRM- und Telefonie-Systemen bis zur Spracherkennung in Echtzeit mit Keyword-Spotting.

Seit über 15 Jahren betreut link|that mit Hauptsitz in Wien weltweit namhafte Kunden. Die Innovationskraft wurde mehrfach ausgezeichnet – unter anderem mit dem Constantinus Award und mehreren Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. www.linkthat.eu

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