innovaphone Recording: Flexible Lösung zur Anrufaufzeichnung

Ein eingehender Drohanruf bei der Kriminalpolizei: Das ist nur eines der vielen möglichen Szenarien, bei denen es entscheidend ist, dass die Gesprächsaufzeichnung funktioniert und der Anruf anschließend beliebig oft reproduzierbar ist. „Dass das Mitschneiden von Telefonaten mit krimineller Absicht geschehen kann, haben verschiedene Abhörskandale in den letzten Jahren gezeigt. Viel häufiger aber ist der umgekehrte Anwendungsfall, nämlich dass die Aufzeichnung wichtig, sogar lebensrettend sein kann. Mit dem innovaphone Recording steht dafür eine Lösung bereit, die einfach implementierbar und intuitiv in der Handhabung ist. Vor allem letzteres ist wichtig, wenn es möglicherweise um Sekunden geht“, erklärt Dagmar Geer, Vorstandsvorsitzende von innovaphone. Dabei werden die Gesprächsaufnahmen in WAV-Dateien konvertiert und können anschließend abgespielt, heruntergeladen oder gelöscht werden. Der Einsatz des innovaphone Recording beschränkt sich allerdings nicht auf kritische Infastrukturen: so sind Gesprächsaufzeichnungen beispielsweise im Call Center-Bereich zur Qualitätssicherung oder auch bei Vertragsverhandlungen im Umfeld von Banken und Versicherungen notwendig.

In technischer Hinsicht ist die innovaphone Recording-Lösung extrem flexibel und damit für eine Vielzahl von Branchen und Anforderungsprofilen einsetzbar. Gespräche können, je nach Einstellung, permanent oder bei Bedarf aufgezeichnet werden. Die Gesprächsaufzeichnung ist unabhängig vom eingesetzten Endgerät: Es können Telefongespräche mit allen IP-Telefonen, analogen Endgeräten, DECT-Telefonen und Smartphones mitgeschnitten werden. Der Aufzeichnungsmodus kann sowohl direkt bei Tischtelefonen und Softphones wie auch an den Amtsleitungen der innovaphone PBX (ganz gleich ob On-Premises, in der Cloud oder als IPVA-Lösung) aktiviert werden. Auch gruppenbezogene Aufnahmen sind möglich, so dass nur die Gespräche der in einer Gruppe definierten User aufgezeichnet werden.